RETOURNEREN – RUILEN

Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?

Omwille van de hygiëne kunnen ondergoed en zwemkleding niet worden teruggestuurd of geruild. Dit is gebaseerd op onze ervaring van de afgelopen 16 jaar als webwinkel.

Mocht je toch, om welke reden dan ook niet tevreden zijn over je online bestelling, dan heb je 14 dagen de tijd om dit bij ons te melden. De 14 dagen gaan in op de dag van ontvangst van de betreffende aankoop. Indien je jouw aankoop geheel of gedeeltelijk wilt ontbinden zijn hiervoor strikte regels van toepassing. Artikelen mogen niet gepast, gedragen, gewassen of anderzins gebruikt zijn. Ook dienen artikelen vrij te zijn van lichaamsgeuren en -schilfers. Als je de gekochte artikelen wilt ruilen of terugsturen, dan dien je ons dit binnen de hierboven genoemde bedenktijd van 14 dagen via email te laten weten. Ruilen en retourneren is alleen mogelijk na contact met onze afdeling klantenservice en wij vragen je vriendelijk de voorwaarden goed te lezen.

Als je de bestelling naar ons terugstuurt dan dien je te allen tijde dit (volledig ingevulde) retourformulier bij te sluiten. Bij het ontbreken van het retourformulier of bij een niet volledig ingevuld retourformulier, wordt jouw verzoek tot herroeping niet in behandeling genomen.

Je dient de retourzending zelf te regelen en de kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.

We adviseren je om de door ons gebruikte verpakking opnieuw te gebruiken om jouw aankoop aan ons te retourneren zodat je zeker weet dat je de goedkoopste standaard levering kunt gebruiken om de artikelen terug te sturen. Let er op dat je de retourzending voldoende frankeert als je een artikel terugstuurt. Als je retourzending niet voldoende is gefrankeerd of als je voor de retourzending gebruik maakt van een verzendwijze waar extra kosten aan zijn verbonden dan moeten we deze directe retourkosten verrekenen bij de terugbetaling van je retour. Je kunt je retournering niet onder rembours terugsturen.

Als we akkoord gaan met je retour en kun je een volledige bestelling retourneren dan krijg je de waarde van de geretourneerde artikelen van ons terug na een geslaagde controle van de artikelen. De eventuele verzendkosten die je had betaald voor het ontvangen van je aankoop worden ook door ons vergoed.

Gaan we akkoord om een deel van je bestelling te retourneren dan krijg je de waarde van de geretourneerde artikelen terug na een geslaagde controle van de artikelen. De eventuele verzendkosten worden in dit geval niet vergoed. Je ontvangt per e-mail bericht zodra je retourzending door ons is gecontroleerd op defecten en gebruikssporen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.

Stuur de artikelen goed verpakt in de originele verpakking (indien aanwezig) met bijgevoegd volledig ingevuld retourformulier naar:

BodywearStore
t.a.v. Afdeling Retouren
Papestraat 21
2513 AV DEN HAAG

Hoe kan ik een of meerdere artikelen van mijn bestelling ruilen?

Wil je een aankoop of een bestelling ruilen dan kan ook dit alleen na overleg en met goedkeuring van onze afdeling “Klantenservice”. We zullen in dit geval aangeven dat je de aankoop of bestelling kunt terugsturen. Na ontvangst van je te ruilen artikel(en) ontvang een bevestiging en terugbetaling. Je kunt dan zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Indien je een bedrag van ons terugkrijgt zul je dit van ons terug ontvangen nadat de retourzending bij ons binnen is. De terugbetaling zal dan binnen twee weken op de rekening staan waarmee betaald is. In geval van annuleringen geldt een terugbetalingstermijn van 30 dagen na datum van annulering.

WAT ZIJN DE VOORWAARDEN OM MIJN ARTIKEL TE RETOURNEREN?
Alleen door ons goed bevonden ruilingen en retouren kunnen worden geaccepteerd. Ten allen tijde dienen kaartjes te zijn aangehecht, artikelen mogen niet zijn gepast, gedragen, gewassen of anderzins gebruikt zijn. Ook dienen artikelen vrij te zijn van lichaamsgeuren en -schilfers. Ook moet de originele verpakking zijn bijgevoegd. Wij stellen strenge eisen aan de hygiëne en verpakkingen. BodywearStore behoudt zich te allen tijde het recht voor bij twijfel over de hygiëne de retouren te weigeren en terug te sturen.

Hygiëne producten

Producten (ondergoed en zwemkleding) kunnen door ons niet meer worden verkocht als deze uit de verpakking zijn gehaald en geprobeerd. Om hygiënische redenen worden alle aan ons geretourneerde producten grondig door ons gecontroleerd. BodywearStore behoudt zich het recht voor een geretourneerd product te weigeren of slechts een deel van de koopprijs te crediteren, indien het vermoeden bestaat dat het product gepast of gedragen is, beschadigd en/of de meegeleverde originele verpakking van het product niet langer (voor zover mogelijk) in originele en onbeschadigde staat verkeert.

Helaas zijn wij genoodzaakt aan te geven dat strings / thongs en soortgelijke producten zoals cups, straps, c-ringen, stringbody’s, etc. door ons als retour niet worden geaccepteerd.

Voor artikelen die niet vallen onder de hygiëne-code gelden de reguliere voorwaarden van het herroepingsrecht. Wel stellen wij dat je de retour altijd bij ons ‘aanmeldt’. Doe dit bij voorkeur via e-mail zodat er altijd duidelijkheid is.

Bij controle van de artikelen gelden de volgende voorwaarden en criteria ter beoordeling van jouw herroepingsrecht:
– De kleding is niet gedragen en/of gewassen (chemisch gereinigd).
– Er zijn geen vlekken, make-up/deodorant vlekken, lichaamsgeuren of sigarettengeuren op de artikelen aanwezig.
– Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen.
Wanneer na controle blijkt, of bij ons het vermoeden bestaat, dat jij het door jouw gekochte product voor meer hebt gebruikt dan nodig is om te beoordelen of jij het product daadwerkelijk wilt houden, dan ben jij aansprakelijk voor de waardevermindering en kan niet worden overgegaan tot ontbinden/annuleren van de aankoop.

BodywearStore behoudt zich het recht voor om retouren die buiten de gestelde termijn aangevraagd en verzonden zijn te weigeren.

Wat moet ik doen ik als ik niet ontvang wat ik heb besteld?
Bekijk rustig de inhoud van je pakketje zodra je het hebt ontvangen. Merk je een probleem?

Is een artikel beschadigd?
Voordat we je bestelling versturen, controleren we of de kwaliteit van de bestelde artikelen tiptop in orde is en aan onze eisen voldoet: we versturen onze artikelen zoals we deze zelf willen ontvangen. Mocht een artikel tijdens de verzending toch beschadigd zijn geraakt, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. We zullen alles in het werk stellen om je bestelling – kosteloos – naar wens af te handelen!

Is je bestelling niet volledig of heb je iets anders ontvangen dan wat je had besteld?
Ontbreekt een artikel of is een verkeerd artikel geleverd? Voordat we je bestelling verzenden, kijken we deze altijd goed na, maar we kunnen ons natuurlijk eens vergissen. Onze excuses hiervoor! Als je niet alles hebt ontvangen wat je hebt besteld, of een verkeerd artikel is geleverd, neem dan contact op met ons zodat wij je bestelling naar wens kunnen afhandelen.

Moet ik de Riverty/Klarna factuur betalen bij een (deel)retour?
Heb je voor het betalen van je bestelling gekozen voor Riverty/Klarna, dan loopt het betalingsverkeer van deze bestelling via Riverty/Klarna. Bij een retour betaal je uiteindelijk alleen het bedrag voor de artikelen die je behoudt. Stuur je een gedeelte van je bestelling retour, dan zal de openstaande factuur bij Riverty/Klarna door ons worden aangepast. Retourneer je de complete bestelling en heb je deze nog niet betaald aan Riverty/Klarna, dan zal de factuur komen te vervallen. Let op! Bij een retour blijft de eventuele betalingsverplichting aan Riverty/Klarna bestaan. Wil je meer informatie of heb je vragen over betaling via digitale factuur? Neem dan gerust contact met ons op.

GARANTIE VOORWAARDEN
Heb je een klacht of ben je niet tevreden over de kwaliteit van een product dat je in onze winkel hebt gekocht? Laat het ons weten zodat wij kunnen beoordelen of de klacht gegrond is.
– Indien een klacht gegrond is, beslist BodywearStore of het artikel wordt vervangen of (gedeeltelijk) wordt gecrediteerd.
– Een artikel dat voor garantie beoordeling teruggestuurd wordt, moet schoon en droog zijn. Artikelen die niet voldoen aan deze criteria worden niet in behandeling genomen.

Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor eigen rekening.

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie bij:
• Beschadiging door opzet of door nalatigheid;
• Ondeskundig gebruik of nalatig onderhoud;
• Normale gebruiksslijtage;
• Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing;
• Aangebrachte verandering(en) waardoor het artikel niet meer in originele staat verkeert.

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop bij BodywearStore. Jij blij = wij blij! Daarom doen wij ons uiterste best ruilingen, retouren en klachten te allen tijden naar jouw tevredenheid af te handelen.

Alvast hartelijk bedankt voor je begrip!